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Transforme su atención al cliente con una plataforma omnicanal lista para escalar y responder desde cualquier lugar.
Nuestra solución de Contact Center como Servicio (CCaaS) completamente gestionada desde la nube de Liberty Networks está diseñada para organizaciones que buscan una experiencia omnicanal centralizada, con capacidades avanzadas que abarcan desde la gestión de voz hasta chat, correo electrónico, automatización y analítica. CCoD permite habilitar centros de contacto modernos sin inversión en infraestructura compleja, y está optimizada para adaptarse tanto a operaciones presenciales como a modelos de trabajo remoto o distribuidos.
Rápida implementación sin infraestructura local
El modelo en la nube elimina la necesidad de instalar hardware en sitio, reduciendo tiempos y costos de despliegue.
Experiencia omnicanal mejorada
Unifica voz, email, chat, SMS y redes sociales para atender a los clientes desde su canal preferido.
Disponibilidad y seguridad garantizadas
Su operación siempre activa y protegida gracias a la arquitectura cloud y los más altos estándares de seguridad.
Continuidad operativa, agilidad en el servicio
y una experiencia superior tanto para clientes como para agentes
Grabación de llamadas y pantallas
Hasta 30 días de almacenamiento, con opciones extendidas; incluye plantillas de scoring de calidad.
IVR multinivel configurable
Hasta 5 niveles por defecto, con posibilidad de personalización para rutas complejas y encuestas.
Ruteo inteligente basado en habilidades (ACD)
Asigna interacciones al agente más adecuado según el tipo de solicitud y perfil del cliente.
Webchat y chat simultáneo
Integración con sitios web; los agentes pueden manejar múltiples conversaciones de forma concurrente.
Campañas automáticas de llamadas salientes
Marcador predictivo, detección de buzón y gestión avanzada de campañas outbound.
Integración nativa con CRM
CTI, click-to-dial, pop-ups contextuales y sincronización de historial e interacciones. Compatible con Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow y Microsoft Teams para una experiencia unificada.
Reportes y wallboards en tiempo real
Métricas claves visibles por supervisores para decisiones operativas instantáneas. Consola única para reportes, monitoreo de interacciones, grabaciones y desempeño de agentes en tiempo real.
Soporte multicanal y multisesión
Manejo de interacciones vía voz, email, chat, SMS y redes sociales desde una sola interfaz.
