Dedicated Support

El ingeniero Technical Support Engineer está enfocado en la operación técnica, gestión de incidentes, cambios estándar y mantenimiento de la documentación del entorno. 

El ingeniero Special Care Support Engineer está orientado a la gestión administrativa y contractual, con foco en la experiencia del cliente, los SLA, la visibilidad de casos activos y la generación de informes personalizados. 

No directamente. Su rol es coordinar, escalar y acompañar los procesos; el soporte técnico es provisto por equipos especializados. 

Se realizan sesiones periódicas acordadas con el cliente para revisar indicadores, pendientes y retroalimentación. 

Sí, contamos con cobertura en América Latina y el Caribe, con ingenieros disponibles localmente según el país.